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Aviso Legal y Condiciones Generales de la Contratación MiZesta

1. Objeto

1.1 Este documento recoge el Aviso Legal y las Condiciones Generales de la Contratación de los productos y servicios de miZesta (www.mizesta.com), prestados por Zerca Market Digital, S.L., sociedad de nacionalidad española, con NIF B-99540684, domicilio en Zaragoza (España), Ronda del Ferrocarril núm. 24, Polígono Industrial PLA-ZA, e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza al tomo 4396, folio 165, sección 8, hoja Z-65288.

Puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por medio del formulario https://www.mizesta.com/atencionCliente, escribiendo a mizesta@mizesta.com, o por teléfono llamando al 900 107 359. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

1.2 La contratación de los productos o servicios por medio del sitio web www.mizesta.com implicará la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones así como de cualesquiera otros pactos, especificaciones o condiciones particulares en relación a productos, servicios, mercados o proveedores. En caso de contradicción, prevalecerán siempre las condiciones específicas. La contratación por medio de cualesquiera otras plataformas o aplicaciones expresamente identificadas como “miZesta” por parte de Zerca Market Digital, S.L., se regirá por las mismas condiciones salvo que expresamente se disponga lo contrario.

El comprador, cliente o usuario (en adelante, Cliente) manifiesta y garantiza ser mayor de edad y estar capacitado conforme a su ley personal para contratar y asumir las obligaciones aquí indicadas y las legalmente exigibles. En caso de que el usuario proporcione datos de una persona jurídica a efectos de facturación, se entenderá que la condición de Cliente corresponderá a dicha entidad, y que el usuario actúa en nombre y representación de la misma, debidamente facultado para ello. Las disposiciones específicas, garantías y derechos establecidos para consumidores y usuarios con arreglo a la Ley y estas Condiciones sólo serán aplicables a personas físicas que actúen en dicha condición.

1.3 miZesta es un servicio de intermediación que realiza la compra de productos de supermercado en establecimientos de proximidad, siguiendo las instrucciones y en nombre del Cliente final. Esto es, por medio de nuestro personal (SuperCompradores) compramos los productos por el Cliente, en los establecimientos indicados, directamente y de forma totalmente personalizada. miZesta no es, por tanto, un servicio de reventa de productos.

1.4 Sólo se atenderán pedidos para su realización y entrega dentro del casco urbano de Zaragoza y Cuarte de Huerva, en concreto para los códigos postales que aparecen en https://www.mizesta.com/deliveryPostalCodes.

2. Sistema de compra y entrega

2.1 Para poder comprar en miZesta se requiere el alta o registro previo a través de la web www.mizesta.com, proporcionando datos de identificación, una dirección de correo electrónico y una contraseña, y la aceptación expresa de estas Condiciones. Los datos marcados con un asterisco (*) serán de cumplimentación obligatoria. El Cliente garantiza y será responsable de proporcionar datos veraces, ciertos y completos, y de mantenerlos actualizados. Los datos de acceso serán de uso exclusivo del Cliente, intransferibles y deberán mantenerse guardados con la debida confidencialidad. En caso de pérdida o compromiso de lo anterior, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de la dirección info@mizesta.com para que procedamos a su bloqueo. Caso contrario, el Cliente será responsable de los actos realizados por medio de dichos datos.

2.2 Los productos que podemos comprar para el Cliente son exclusivamente aquellos que figuran como disponibles en el sitio web www.mizesta.com. El funcionamiento del servicio es muy similar al de una tienda online, en el deberán marcarse los productos deseados e añadirse al carrito o cesta de la compra. Una vez añadidos todos los productos, deberá validar la fecha y franja horaria de entrega y, a través de nuestros SuperCompradores, realizaremos la compra conforme a dichas instrucciones.

No obstante lo anterior, el Cliente deberá tener en cuenta, como premisas y condiciones esenciales del servicio, las siguientes:

- La muestra de productos en la web no constituye una oferta de venta. En el mismo sentido, la confirmación de la solicitud de un pedido (por medio del sitio web y/o mensaje por vía electrónica) no implica la consumación de un contrato de compraventa con Zerca Market Digital, S.L., sino la formalización de un encargo. Los productos están sujetos a disponibilidad, a cambios y a circunstancias que no dependen de Zerca Market Digital, S.L. y, muchas veces, tampoco de los establecimientos. En todo caso, y salvo que se acepte la cancelación o modificación de los pedidos, realizado el encargo el Cliente está obligado a su recepción y al pago del precio en los extremos indicados.
- No se permite la compra combinada de productos entre distintos mercados.
- Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas o descriptivas y, en caso de productos frescos, no se corresponden necesariamente con la realidad. - En el momento de confirmar la solicitud de compra, cargaremos en su tarjeta de pago un porcentaje correspondiente al setenta y cinco por ciento redondeado del importe del pedido con arreglo al precio que figure en la web. En el momento de cerrarse la compra de todos los pedidos, comunicaremos al Cliente el precio final y efectuaremos los cargos adicionales y/o reembolsos que procedan.
- Determinados productos de la misma marca y clase pueden estar disponibles en distintas tiendas o establecimientos, con precios diferentes. El Cliente asume que la compra se realizará en el establecimiento indicado por él, independientemente de lo anterior.
- Los precios han sido contrastados previamente, pero pueden ser objeto de actualización por parte del establecimiento o tienda, y en este sentido no son siempre precios finales. En especial, en caso de productos con precio por peso, el coste final dependerá del peso real y en concreto del producto, envase, paquete o conjunto específicamente adquirido, y en caso de utilizarse bolsas de plástico habrá costes adicionales. Asimismo, en determinados casos el precio final aplicado por miZesta puede ser superior al ofrecido por el establecimiento o tienda directamente, por incluir nuestra comisión por nuestros servicios.
- En caso de variaciones relevantes en el precio o características del pedido o productos, falta de disponibilidad u otros factores análogos, el SuperComprador asignado al Cliente le propondrá alternativas, la posibilidad de sustitución de productos o la cancelación del pedido total o parcialmente, lo que podrá afectar a los gastos de envío.

2.3 Realizada la compra, no se permitirá cancelación o devolución alguna hasta la recepción del pedido, y se entregará al Cliente en la fecha y franja horaria indicada. El Cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega correcta y completa así como a garantizar su disponibilidad para su recepción, garantizando que dispone de los medios correspondientes para que pueda llevarse a cabo en las condiciones establecidas. En el caso de que el Cliente rehusara su pedido por causas ajenas a Zerca Market Digital, S.L. nos reservamos el derecho a reclamar los daños y perjuicios que correspondan, así como a realizar las compensaciones de deudas oportunas.

La entrega se considerará realizada una vez el Cliente o un tercero en su representación haya adquirido la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido. Ante cualquier incidencia propia de Zerca Market Digital, S.L. o el SuperComprador que impida que el pedido sea entregado en su destino en la fecha y horario acordado, nos pondremos en contacto con el Cliente para resolver la incidencia.

2.4 El Cliente deberá verificar que el producto o productos llegan en perfecto estado y con sus componentes o accesorios. En caso de encontrar alguna disconformidad, deberá comunicarlo lo antes posible y aportar las imágenes o demás pruebas que considere oportunas para poder determinar la causa de lo anterior. Las reclamaciones que procedan conforme a lo anterior se gestionarán por Zerca Market Digital, S.L. frente al establecimiento o tienda correspondiente..

2.5 El Cliente tendrá derecho a obtener la correspondiente factura, y al cumplimiento del resto de obligaciones postcontractuales con arreglo a la Ley, incluyendo en su caso la asistencia, servicio postventa, garantías y desistimiento, por parte del vendedor o comerciante.

3. Precios y gastos. Medios de pago y cupones de descuento

3.1 Todos los precios que figuran en el sitio web www.mizesta.com o se apliquen finalmente a la compra incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable y se indican en euros (€). El servicio está sujeto al pago de los gastos de envío que se indiquen en la solicitud de pedido o resulten finalmente de la compra realizada, así como de bolsas de plástico en los casos que sea exigible o se imputen a la compra.

Todos los precios están sujetos a variación con arreglo a lo establecido en la cláusula 2.2 de estas Condiciones.

3.2 Los gastos derivados del uso de aplicaciones o sistemas de mensajería, medios de pago u otros distintos del precio de los productos o los servicios o comisión que cobre Zerca Market Digital, S.L. son independientes y ajenos a nosotros, por lo que si tiene cualquier duda consulte con los correspondientes proveedores.

3.3 Sólo se admite el pago por medio de las tarjetas de crédito/débito en función de las condiciones y limitaciones de la pasarela de pago a través del TPV virtual de IberCaja Banco, S.A.. Dicha pasarela procesa los datos en entorno seguro, mediante el cifrado de las comunicaciones, de modo que ni Zerca Market Digital, S.L. ni terceros ajenos tienen acceso a los datos de la tarjeta o transacción efectuada.

Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos indicar que cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de la organización y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

3.4 En caso de ofrecerse cupones o vales de descuento, se aplicarán específicamente las condiciones establecidas en cada caso, incluyendo una caducidad de un mes salvo caso en contrario, y no serán acumulables. La aplicación de vales, cupones o promociones podrán tener cualesquiera limitaciones y condiciones, no serán canjeables ni reembolsables, y no podrán ser objeto de cesión o uso compartido. En caso de que un Cliente tuviera varias cuentas o usuarios en el servicio, sólo podrá hacer uso de un vale, descuento o cupón de la misma clase. Zerca Market Digital, S.L. podrá eliminar o bloquear cualesquiera vales, cupones, descuentos o promociones en caso de uso abusivo, fraudulento, contrario a la Ley o a estas Condiciones.

4. Devoluciones y garantías

4.1 El Cliente que ostente la condición de consumidor podrá devolver el producto siempre y cuando esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus componentes, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de su recepción.

Quedan en todo caso excluidos de lo anterior los productos exceptuados del derecho de desistimiento y los supuestos indicados en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A tal efecto, y a efectos ilustrativos, no se podrán devolver los productos en los casos siguientes:
- Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente,
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros,
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Productos desprecintados, en particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay.

4.2 La facultad anterior se ejercitará frente al vendedor, sin perjuicio de nuestra intermediación para su gestión. El Cliente deberá comunicar expresamente su voluntad, preferiblemente dirigiéndose al establecimiento o tienda dentro del plazo anterior, tramitando directamente la devolución, o bien remitiéndonos a nosotros la solicitud a la dirección info@mizesta.com o contactando por teléfono al 900 107 359. En todo caso, el Cliente podrá utilizar, si lo desea, el modelo que figura como anexo a estas Condiciones, y vendrá obligado a entregar o remitir los productos, asumiendo los gastos y riesgo del envío, a la dirección del establecimiento o tienda.

4.3 Todo producto está sujeto, conforme a la ley y con las limitaciones que corresponda, a una garantía de dos años, por defectos o falta de conformidad, cuando cualquiera de estos no haya sido originado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del consumidor.

En dichos supuestos, deberá tenerse en cuenta el tipo de producto adquirido, las condiciones y el plazo establecido para aplicarse la garantía legal, de conformidad con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En aplicación de la mencionada garantía legal, el Cliente podrá optar por exigir la sustitución del producto obtenido, la rebaja del precio o la devolución del importe pagado.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato según los requisitos que se enuncian a continuación, salvo prueba en contrario:
• El producto adquirido se ajusta a la descripción del mismo conforme a su etiquetado y características.
• El producto es apto para el uso y las finalidades indicadas y previstas. En particular, se entenderá que el producto cumple con su finalidad cuando el mismo presente las características y funcionalidades habituales de un producto de similares características y que el consumidor puede razonablemente esperar, habida cuenta la naturaleza y características del producto.

5. Propiedad intelectual e industrial

5.1 miZesta y sus contenidos, ya sea su programación, bases de datos, textos, imágenes, sonidos, animaciones o audiovisuales, así como su estructura, organización, disposición y diseño, son propiedad exclusiva de Zerca Market Digital, S.L. o de terceros, y están protegidos por la legislación y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y, en su caso, industrial.

5.2 Queda prohibido cualquier uso o explotación de los elementos anteriores de forma contraria a la ley, incluyendo la reproducción, transformación, distribución o comunicación de pública, sin autorización expresa y por escrito de sus respectivos titulares, a excepción de aquellos usos que se deriven o sean necesarios para hacer uso de miZesta con arreglo a estas condiciones.

Cualquier infracción de lo anterior dará lugar al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan, y a la reclamación por los daños y perjuicios causados.

6. Protección de Datos

6.1 A los efectos legales correspondientes, le informamos que Zerca Market Digital, S.L. recogerá y tratará los datos de carácter personal facilitados con la finalidad de poder tramitar, gestionar y ejecutar los pedidos y compras con arreglo a estas condiciones, así como para dar cumplimiento a nuestras obligaciones legales, administrativas, contables y fiscales, siendo lo anterior las bases jurídicas que legitiman los referidos tratamientos. La información de usuarios visitantes se tratará adicionalmente con arreglo a la Política de Privacidad.

6.2 Los datos no serán comunicados a terceros sin su autorización, salvo en los supuestos expresamente permitidos o exigibles conforme a la ley. En particular, los datos relativos a la operación y pago a las correspondientes entidades financieras, así como su nombre completo, domicilio, teléfono de contacto y datos del pedido a nuestros SuperCompradores para que contacten con el Cliente para coordinar la compra y realizar la entrega. El Cliente acepta que se le pueda contactar por teléfono, correo electrónico y/o sistemas de mensajería instantánea (como Whatsapp o similares) a los efectos anteriores.
Los datos serán tratados de manera confidencial y sobre ellos se aplicarán medidas legales, técnicas y organizativas adecuadas y suficientes que garanticen su privacidad y el correcto ejercicio de los derechos que por ley le corresponden. Los datos (salvo los de la tarjeta de pago y códigos) serán conservados hasta la ejecución completa del contrato y, posteriormente y debidamente bloqueados, hasta la prescripción de las posibles responsabilidades legales que pudieran derivarse de los referidos tratamientos.

6.3 Los afectados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación al tratamiento y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, en las condiciones legalmente previstas, dirigiéndose a Zerca Market Digital, S.L. a través de la dirección delegado.protecciondatos@zerca.com, sin perjuicio de la facultad de efectuar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en caso de que considere que el tratamiento de sus datos no es el adecuado.

6. Modificaciones y cancelaciones

6.1 Zerca Market Digital, S.L. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en la prestación del servicio, la presentación y contenidos del sitio web así como las presentes condiciones de la contratación. Las correspondientes modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a la correspondiente actualización.

6.2 Zerca Market Digital, S.L. podrá cancelar cualquier pedido que no reúna condiciones económicas u operativas viables, por causas extraordinarias o de fuerza mayor, con los límites y condiciones legalmente permitidas.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Toda controversia será sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

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